Política de Trocas

Pol√≠tica de Trocas

6.1. Condi√ß√µes para Troca

A Intimum aceita trocas de produtos nas seguintes condi√ß√µes:

O pedido de troca deve ser comunicado no prazo de 14 dias a contar da data de rece√ß√£o do produto.
O produto deve estar nas condi√ß√µes originais: sem sinais de uso, sem danos, com todos os acess√≥rios e embalagem original.
O produto n√£o pode ter sido utilizado, lavado ou alterado.

6.2. Exce√ß√µes ‚Äî Produtos √çntimos

Dada a natureza dos produtos comercializados, e por raz√µes de higiene e prote√ß√£o da sa√∫de, n√£o √© poss√≠vel efetuar trocas dos seguintes produtos quando o selo de higiene tenha sido removido ap√≥s a entrega:

Vibradores, estimuladores e massajadores
Dildos, plugs e acess√≥rios de penetra√ß√£o
An√©is, bombas e acess√≥rios √≠ntimos
Lingerie, bodys e vestu√°rio √≠ntimo que tenha contactado diretamente com a pele
Lubrificantes, g√©is e cosm√©ticos √≠ntimos
Preservativos
Qualquer produto cuja embalagem higi√©nica selada tenha sido aberta

Esta exce√ß√£o est√° prevista no artigo 17.¬∫, al√≠nea e), do Decreto-Lei n.¬∫ 24/2014 e destina-se a proteger a sa√∫de e seguran√ßa de todos os clientes.

Se o selo de higiene estiver intacto, a troca √© aceite nas condi√ß√µes gerais.

6.3. Processo de Troca

Solicitar a troca ‚Äî enviar email para intimumshop@gmail.com com:
- N√∫mero da encomenda
- Produto a trocar e motivo
- Produto pretendido em substitui√ß√£o (refer√™ncia, tamanho, cor, etc.)
Aprova√ß√£o ‚Äî a Intimum confirmar√° a disponibilidade do produto pretendido e enviar√° as instru√ß√µes de devolu√ß√£o.
Envio do produto original ‚Äî o cliente envia o produto a trocar no prazo de 14 dias ap√≥s a aprova√ß√£o.
Envio do novo produto ‚Äî ap√≥s rece√ß√£o e verifica√ß√£o do produto devolvido, a Intimum proceder√° ao envio do produto em substitui√ß√£o.

6.4. Custos de Troca

Se a troca resultar de erro da Intimum (produto errado, defeituoso ou n√£o conforme), os custos de envio s√£o integralmente suportados pela Intimum.
Se a troca for solicitada por prefer√™ncia do cliente (tamanho, cor, modelo diferente), os custos de envio da devolu√ß√£o e do novo envio s√£o suportados pelo cliente.

6.5. Diferen√ßa de Valor

Se o produto em substitui√ß√£o tiver um valor superior, o cliente dever√° pagar a diferen√ßa antes do envio.
Se o produto em substitui√ß√£o tiver um valor inferior, a Intimum proceder√° ao reembolso da diferen√ßa no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original.