Política de Trocas
Política de Trocas
6.1. Condições para Troca
A Intimum aceita trocas de produtos nas seguintes condições:
- O pedido de troca deve ser comunicado no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto.
- O produto deve estar nas condições originais: sem sinais de uso, sem danos, com todos os acessórios e embalagem original.
- O produto n√£o pode ter sido utilizado, lavado ou alterado.
6.2. Exceções — Produtos Íntimos
Dada a natureza dos produtos comercializados, e por razões de higiene e proteção da saúde, não é possível efetuar trocas dos seguintes produtos quando o selo de higiene tenha sido removido após a entrega:
- Vibradores, estimuladores e massajadores
- Dildos, plugs e acessórios de penetração
- Anéis, bombas e acessórios íntimos
- Lingerie, bodys e vestuário íntimo que tenha contactado diretamente com a pele
- Lubrificantes, géis e cosméticos íntimos
- Preservativos
- Qualquer produto cuja embalagem higiénica selada tenha sido aberta
Esta exceção está prevista no artigo 17.º, alínea e), do Decreto-Lei n.º 24/2014 e destina-se a proteger a saúde e segurança de todos os clientes.
Se o selo de higiene estiver intacto, a troca é aceite nas condições gerais.
6.3. Processo de Troca
-
Solicitar a troca — enviar email para intimumshop@gmail.com com:
- N√∫mero da encomenda
- Produto a trocar e motivo
- Produto pretendido em substituição (referência, tamanho, cor, etc.)
- Aprovação — a Intimum confirmará a disponibilidade do produto pretendido e enviará as instruções de devolução.
- Envio do produto original — o cliente envia o produto a trocar no prazo de 14 dias após a aprovação.
- Envio do novo produto — após receção e verificação do produto devolvido, a Intimum procederá ao envio do produto em substituição.
6.4. Custos de Troca
- Se a troca resultar de erro da Intimum (produto errado, defeituoso ou n√£o conforme), os custos de envio s√£o integralmente suportados pela Intimum.
- Se a troca for solicitada por preferência do cliente (tamanho, cor, modelo diferente), os custos de envio da devolução e do novo envio são suportados pelo cliente.
6.5. Diferença de Valor
- Se o produto em substituição tiver um valor superior, o cliente deverá pagar a diferença antes do envio.
- Se o produto em substituição tiver um valor inferior, a Intimum procederá ao reembolso da diferença no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original.